租车问答 各种疑问解答！

预订及取车

Q：如何预订、租车？

A：1）登陆http://www.cccczg.com/，网上注册；2）预订车辆，预订成功后，系统将发送短信至手机进行确认；3）首次取车时携带本人身份证，驾驶证，信用卡/现金/银行卡到门店取车。

Q：关于续租问题？

A：续租要在不影响到下一个客人取车的前提下，才可以续租。目前续租是要提前6-12小时拨打客服热线，由客服人员确认好可以续租后，才为您办理续租的。

Q：月租价格是多少？

A：请拨打客服电话详细查询，不同车型的租用价格不同。包月30天为1个月，经济型和舒适型车不限里程。

Q：有没有送车上门服务？

A：有的，一切按照网上价格付费。注意：目前只有重庆、上海、深圳、武汉地区有送车上门服务。

Q：最早、最晚几点，可以拿车？

A：我们从早上9点至晚上20：00期间，可以为您办理取车、还车手续。

Q：你们公司租车有哪些费用？

A：主要包括：每日的车辆租金，保险费和手续费。其中，保险费是每天需要交的，手续费每单只交1次。

Q：能不能电话下订单？

A：首先您需要登陆车巢官网注册成我们的会员，持有车巢会员卡后，您不方便上网时，可以打电话告知我们，帮您预订。

Q：预约中是否已经代表预订成功？

A：是的，预约中已经代表预订成功了。

Q：香港、台湾以及外籍人士如何预订？

A：同样在网上注册预订，取车时要带好香港公民的身份证、台胞证、护照、驾驶证、信用卡（现金）；如果是国际驾驶证，要在中国获得认证后才可以使用。

Q：我要提前还车该怎么操作？

A：您需要提前6个小时拨打我们的客服电话，我们会帮您修改订单，如果费用产生变化，我们会退款给您。

Q：各城市门店电话有吗？

A：我们的统一客服电话是400-111-6660、(023)6789-5688。我们会短信告知您各交接车工作人员的手机号码，方便您交接车辆。

Q：每次租车的数量有限制吗？

A：有的，每位客户限租一辆。

Q：预订上门送车服务需预先支付费用吗？

A：不需要，此服务费用在我们送车上门后才收取。

Q：我可以通过网站更改或取消订单吗？

A：可以，您只需要登陆我们的网站在“我的车巢”的“订单查询”里，就可以自行修改。

会员服务

Q：成为车巢租车的会员需要什么条件？

A：任何年满18周岁（含）以上的人士，均可申请入会。

Q：“一卡行”有什么优惠？

A：可以建议您采取网上充值方式，每充值1000元可以享受1天的免费用车，任意车型，可享受免费用车的时间是周一到周四。

Q：新手会员有哪些限制？

A：1）新手会员在车型上有限制。车型限制为：雪佛兰乐驰（手排）、雪佛兰乐风（自排/手排）、普桑（手排）、标致206（手排）；2）保险是收取双倍的。

Q：我已经有十几年的驾龄了但是驾照是新拿的，能否通融？

A：不好意思，我们必须是领照满6个月才能视为老手，是系统默认的！只要您在6个月内租用满5次且没发生任何事故就能通过我们的一系列的审核，而后您就有机会升为老手了。

Q：请问租车有户籍限制吗？

A：没有。

Q：请问要怎么才能成为你们的金卡会员？

A：充值或消费累计达5000元者，即可成为我们的金卡会员。

Q：金卡会员比普卡有哪些更优惠的待遇？

A：金卡会员的租金比普通会员要优惠10-20元左右，可用里程比普通会员每天多50公里。

Q：成为车巢的会员需要交会员费吗？

A：不需要，车巢只在一卡行注册完成后收取会员卡制作费10元。

Q：如何兑换积分？

A：用户可以先登录车巢官网，进入“我的车巢”里的“积分商城”里自行兑换。

Q：积分可以做什么？

A：积分可以兑换租车道具及优惠租车等。例如：租一天送一天优惠等。详情请登录车巢官网进入“我的车巢-“积分商城”查看的“使用说明”。

Q：何为爱车指数？

A：客户每次租车中对车的爱护程度会影响其爱车指数高低。更高爱车指数可享更低保险费、更多可用车型。爱车指数升降级标准请查看详情请登录一嗨官网进入“我的车巢”-“爱车指数”页面规则。

Q：爱车指数达到几级可以免验车？

A：您的爱车指数达到7级及7级以上即可享受免验车服务。

Q：何为免验车？

A：取车前车巢人员会将车验好并填好验车单，客户直接取车即可,无需等待泊车员验车。一

旦有车辆异常情况车巢会第一时间与客户取得联系。

费用结算

Q：押金有哪些？何时退还押金？

A：押金分为2笔。一笔是车辆押金，根据车型的不同而不同（2000-5000不等）。如刷信用卡

是在还车当场做撤销，后7个工作日左右到账。如付现金或刷借记卡是在7个工作日左右

退还到客户提供的卡中。另一笔是1000的违章押金，是在还车后的30-40个工作日左右

由银行自动解冻。（根据每家银行的不同而不同）如付现金或者刷借记卡也是在30-40

个工作日左右退还至提供的卡中。

Q：如果我租1个星期或是半个星期有没有优惠？

A：没有，价格是按照网上的车价由系统计算的。

Q：你们那里租车多久为1天的？不满1天怎么算？

A：我们是这样计算的：24小时为1天，1天起租，不足一天以一天计算。

Q：油费怎么算？超过公里的话多少钱一公里？

A：油是我们借给您车时油箱里有多少，您还车时仍然为多少，中途的油费是自理的。超公

里按车型的不同是1-3元/公里不等。

Q：什么是手续费？

A：指清洁费，车辆保养，单据制作费，人员服务费等。

Q：什么是误工费？

A：误工费是指由于修理耽误到下一个客人取车所要支付的费用，此费用是一天的租车费。如

：修理车辆需要两天，客人就要支付两天的租车费。以此类推。

Q：什么是车辆损失险？

A：由于发生自燃灾害（地震除外），意外事故，其他保险事故导致车辆本身的损失；每次事

故设2000元绝对免赔额，绝对免赔额部分由客户自理

Q：租车时，为何要冻结信用卡预授权？

A：客户还车时，以信用卡预授权方式完成的押金抵负，自您还车日起一个月后，银行会自动解

冻，若一个月后未撤消，您可以拨打各开户行的客服热线查询并咨询予以解决。此押金只

是在;银行中冻结，并不存在消费，所以对账单上是体现不出来的，所以建议客户从信用

额度方向查询。

预授权：车巢冻结客户信用卡中的一定额度的资金，以作担保。预授权撤消：在还车时当

场操作预授权撤消，然后银行3-5天解冻，之后会在做1个600元的预授权作为违章押金，

如果在30日之内没有任何违章，银行会在30-35日自动解冻。

Q：信用卡预授权是否需要支付利息？

A：银行不收取预授权利息，所以无论预授时间长短，均不产生任何金融费用。

Q：为什么我帐户内的余额被冻结了不能用啊？

A：由于您的订单在租赁中或预约中，故我们会在您的一卡行帐户内冻结一笔款项，待订单

验证完成后，就会为您解冻的。

Q：如果还车时油箱少于取车时的油量该如何处理？

A：如果还车时油箱少于取车时的油量，客户需按当地油费标准支付油料费用，并需额外向车巢

租车支付20元加油服务费，我们也不提倡客户为我们多加油，即使多加油也是不退油费的。

紧急服务

Q：如在使用中发生事故如何处理？

A：首先拨打110，请警方开出事故单。如在小区请物业开出事故单，并找物业及当地派出所

盖章，然后拨打我公司电话，每次事故设2000元绝对免赔额，2000元以内的车辆损伤请客

户自行修理，无需支付误工费，绝对免赔额部分由客户自理。

Q：客人碰到事故如何处理？

其它

1、请问租车要什么证件、租车流程有哪些？

只需要本人二代身份证、驾驶证、现金/储蓄卡，携带这些证件去租车公司的门店办理即可

2、请问租车有户籍限制吗？

没有

3、你们公司租车有哪些费用？

主要包括：每日的车辆租金，车辆基础补充保障，高级补充保障（可选），尊享补充保障（可选），车辆整备费20元/车。车辆押金（将退）。

4、如果还车时油箱少于取车时的油量该如何处理？

如果还车时油箱少于取车时的油量，客户需按当地油费标准支付油料费用，我们也不提倡客户为我们多加油，如还车时的油超过接车时油量，其超过部份有油标刻度的四分之一总油表刻度及以上，可适当扣除多油金额。

5、我不是中国公民，可以在你们那里租车吗？

当然可以！需提供身份证、护照、中国大陆合法的驾驶证。